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國家核電軟件中心服務平臺解決方案

來源：未知　時間：2018-59-18　瀏覽次數：239次

1.需求背景

2.開發目的

• 軟件產品質量提升：增加用戶參與，提升軟件產品開發質量，優化用戶體驗
• 產品品牌宣傳：通過官網產品展示和宣傳提升產品品牌形象增加用戶熟知度
• 提升用戶服務器質量：通過SNS社區、在線使用手冊在增加用戶參與感的同時，在線為用戶及時解決產品使用中遇到的問題
• 提升企業創新能力：利用現代化信息技術手段和互聯網思維模式，增加產品完善，渠道化整合資深用戶智力，匯聚各方優勢力量為企業創新注入新的血液

3.業務范圍

4.工作范圍

3. 國家核電軟件中心服務平臺，按照平臺業務和搭建目標分為兩大模塊

• 產品管理與支持
• 客戶管理與服務
• BUG管理
• SNS社區
• 在線幫助與說明

• 系統概要設計

1.后臺管理系統

6-1-1 系統角色與權限

• 系統權限機制：系統權限模塊使用自定義用戶角色機制；
• 自定義用戶角色：管理員可創建用戶角色組，并設置角色組名稱；
• 自定義權限：針對不同的角色組設置不同的權限；
• 自定義用戶：創建用戶賬戶并加入到不同的角色組（用戶權限設置）。
• 操作流程簡述：創建角色-à選擇功能模塊—>添加管理員-à將管理員                  添加到該角色（管理員獲得該角色權限）、編輯角色權限后對應管理員權限相應改變（需注銷登錄）

• 產品分類管理：添加、修改、刪除產品分類，產品分類分為三級
• 產品管理：添加、修改、刪除產品；添加軟件產品功能模塊與對應的開發人員（選擇開發人員）
• 產品評價與評論管理
• 產品訂單管理：查看產品在線訂單詳細數據，在線合同管理
• 產品訂購統計
• 產品使用情況發布到SNS社區

• BUG管理：依據產品與相關模塊查看用戶反饋的BUG情況，并指派相應開發人員修改BUG，復測并反饋給用戶
• BUG分類與標簽管理：添加、修改、刪除BUG分類與標簽
• BUG統計與分析

6-1-4客戶管理

• 客戶資料管理：客戶資料列表，客戶資料與產品關系管理，客戶分類創建于管理，客戶資料存檔，客戶資料導出
• 客戶BUG統計與管理
• 客戶曾展情況統計

• 內容與分類管理：添加、修改、刪除內容分類；發布，編輯，刪除圖文內容
• 帖子管理：查看、審核、刪除、置頂用戶發表的產品相關帖子
• 群組管理：查看群組動態和群組成員信息，查看群組討論信息
• 消息管理：通過站內信和微信推送的方式向客戶發送信息

2.客戶服務平臺

• 產品展示：以圖文的形式展示產品信息，用戶可發表產品評論，產品分類檢索
• 產品幫助：用戶通過檢索產品可查看產品相關使用教程和產品說明文檔
• 產品與SNS社區： 產品顯示頁面顯示該產品在sns社區的先關討論話題，一鍵進入該產品的SNS討論板塊發表產品討論
• 產品交易：查看產品在線演示，在線下單和簽訂合同

• 群組：用戶創建加入群組并在群組內發布和討論相關話題，與微信群組無縫結合
• 好友功能：用戶添加好用、請求添加為好友，查看好友空間動態
• 個人空間日志和相冊：用戶創建自己的個人空間、發布日志，創建日志分類、創建相冊，上傳圖片
• 消息：以站內信與微信推送的方式傳播需要的信息
• 明星員工：根據用戶服務與BUG修復評價評定明星員工并展示

•  BUG反饋：根據產品（自己已購買的產品）和功能模塊發布BUG信息
•  BUG管理：查看已反饋BUG和BUG修復回復情況并對服務評分與評價

• 客戶（個人）中心：登錄平臺，完善，查看個人信息
• SNS管理：帖子、群組、消息、好友、日志、相冊管理
• BUG管理：BUG反饋記錄查看
• 產品購買記錄管理與產品收藏

•  首頁醒目位置展示最新版本產品概況、特點、試用連接
•  產品詳細信息包括產品名，版本號，圖片，產品特點，受關注度

• 新聞展示：按頻道和分類以圖文的形式展示新聞資訊內容

• 自定義創建微信網站導航，產品、資訊內容發布到微信模塊并顯示
• 微信群組：SNS社區群組信息與微信群組信息同步并實現推送功能

國家核電軟件中心服務平臺解決方案