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服務近2000家企業，依托一系列實踐中打磨過的技術和產品，根據企業的具體業務問題和需求，針對性的提供各行業大數據解決方案。
智慧營銷軟件平臺設計
來源：未知 時間：2021-00-5 瀏覽次數：122次
一.電子商務集成平臺
按 4A標準的電子商務功能要求，建立數據標準統一、業務系統集成、信息應用共享的景區景區電子商務集成平臺，實現在線預訂、線下支撐和網絡營銷等功能模塊。游客可以通過網站、微信（移動端）等方式預訂景區服務，享受價格優惠、積分獎勵等優惠；打通線下商家，實現門票、附近酒店、餐飲、旅游商品的在線預訂、在線支付與線下服務的融合發展；通過與虛擬游、行程定制、綜合信息發布、互動分享評價等系統進行深度融合，創新電子商務服務模式，為游客提供優惠、優質、放心、便捷的“食、住、行、游、購、娛”等服務。整合景區、旅行社、酒店等旅游企業電子商務平臺，與淘寶網、去哪兒、微信等各類社會資源合作，構建一個體系完善、功能強大、誠信度高的綜合性旅游在線交易平臺。
1. 在線預訂
1) 用戶信息管理
管理員登陸，對游客信息進行管理，游客信息包括用戶的姓名、電話、Email、地址信息等。
2) 站內信
用于游客和景區的信息交流，同時管理員可通過站內信向用戶發布公告消息，訂單的最新處理結果也通過站內信提醒。
3) 在線預定
游客以及旅行社，可以在網上查詢預訂景區的門票、周邊民宿、周邊餐飲，景區特色產品，并與銀聯等多種在線支付系統對接，方便游客及旅行社在在線支付。
1) 用戶信息管理
管理員登陸，對游客信息進行管理，游客信息包括用戶的姓名、電話、Email、地址信息等。
2) 站內信
用于游客和景區的信息交流，同時管理員可通過站內信向用戶發布公告消息，訂單的最新處理結果也通過站內信提醒。
3) 在線預定
游客以及旅行社，可以在網上查詢預訂景區的門票、周邊民宿、周邊餐飲，景區特色產品，并與銀聯等多種在線支付系統對接，方便游客及旅行社在在線支付。
4) 用戶購物管理
添加商品到購物車，對商品進行收藏，對購物車商品收藏信息進行查看、刪除和修改。
5) 訂單管理
游客或旅行社預訂門票后，在訂單管理系統中，游客可以查詢所預定的訂單的詳細信息，根據情況可以修改預訂人的信息，游覽的日期的變更，也可退訂訂單。
6) 在線點評
游客可以通過電子商務網站對景區內的相關娛樂服務商家進行在線點評。
7) 在線旅游咨詢
無論是普通游客還是景區的客服人員或是提供相關服務的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨，使咨詢系統更具有服務價值。
2. 管理員后臺管理
管理員后臺管理主要面向管理員，包含功能設置、管理員站內信信息管理、訂單管理、商品信息管理等功能。
1) 商品發布
景區可通過電子商務集成后臺管理平臺發布景區里的門票、 特色產品、周邊民宿、周邊餐飲等信息。
2) 門票訂單管理
訂單查詢、門票訂單詳細信息、領票人信息修改、退訂、延期、訂單統計、退單統計等。
3) 門票訂單出票
游客報訂單號和出示用戶訂票時所輸入的證件號碼，操作員輸入這些信息，系統校驗和查詢訂單信息，驗證其身份，根據用戶要求退訂、換票或出票。
添加商品到購物車，對商品進行收藏，對購物車商品收藏信息進行查看、刪除和修改。
5) 訂單管理
游客或旅行社預訂門票后，在訂單管理系統中，游客可以查詢所預定的訂單的詳細信息，根據情況可以修改預訂人的信息，游覽的日期的變更，也可退訂訂單。
6) 在線點評
游客可以通過電子商務網站對景區內的相關娛樂服務商家進行在線點評。
7) 在線旅游咨詢
無論是普通游客還是景區的客服人員或是提供相關服務的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨，使咨詢系統更具有服務價值。
2. 管理員后臺管理
管理員后臺管理主要面向管理員，包含功能設置、管理員站內信信息管理、訂單管理、商品信息管理等功能。
1) 商品發布
景區可通過電子商務集成后臺管理平臺發布景區里的門票、 特色產品、周邊民宿、周邊餐飲等信息。
2) 門票訂單管理
訂單查詢、門票訂單詳細信息、領票人信息修改、退訂、延期、訂單統計、退單統計等。
3) 門票訂單出票
游客報訂單號和出示用戶訂票時所輸入的證件號碼，操作員輸入這些信息，系統校驗和查詢訂單信息，驗證其身份，根據用戶要求退訂、換票或出票。
4) 景區、酒店等服務商管理
設置景區、票務類別、價格、可預定數量等，設置酒店、房型、價格、可預定數量、設置計調中心酒店、設置每個訂單類別的退訂費率；
5) 線路管理
發布線路行程以及價格等。
6) 服務商用戶管理
對在線出票、現金售票和下載系統的用戶及組進行管理。
7) 折扣活動
景區景區周邊相關的娛樂服務折扣活動通過電子商務網站進行發布，展示。
8) 支付與結算中心
電子商務平臺支付與結算中心，負責所有訂單的支付與結算，包含內部產品供應商、外部產品供應商、產品直銷體系、產品分銷體系、平臺訂單交易費等的資金分割。來源方是指旅行社、企事業團體、散客（游客散客、本地市民）等消費者。資源方是指景區、酒店、餐飲店、租車公司、農家樂等服務提供方。供應商是指為旅游平臺提供一種或多種產品以及組合產品的資源方或資源整合方。在線支付方式包括景區專用接口平臺，支持支付寶、銀聯、易寶、財付通支付等。
9) 營銷分析報表
營銷數據分析報表：提供基于營銷數據的查詢分析和結果報表輸出。根據購票用戶信息分析訂單數據，獲得符合條件的用戶群。提供用戶群信息以及營銷操作（包括短信和電子郵件推送）。供分析的主要用戶信息包括：用戶來源地區、用戶購票票型分析、用戶購票時間段、用戶年齡段等。
10) 財務管理系統
該系統是供財務統計某個時間段所有用戶預定的票務的數量和金額、會計審核退訂單、出納將退訂單扣除手續費后轉到用戶指定的帳號中，各個銀行交易統計，票務同期對比等，該系統還可以按服務商、消費的日期段、訂單狀態統計所有用戶排名或單一用戶的訂單詳細情況。訂單查詢、退單統計、退票手續費統計、通過主訂單查詢相關的退訂單和通過退訂單查其主訂單和原始訂單等，系統提供接口供其他系統查詢和統計。景區主管單位、電子商務公司、經營單位財務根據權限可以查詢統計定單數據，系統提供報表打印功能。
11) 后臺用戶及權限管理 設置景區、票務類別、價格、可預定數量等，設置酒店、房型、價格、可預定數量、設置計調中心酒店、設置每個訂單類別的退訂費率；
5) 線路管理
發布線路行程以及價格等。
6) 服務商用戶管理
對在線出票、現金售票和下載系統的用戶及組進行管理。
7) 折扣活動
景區景區周邊相關的娛樂服務折扣活動通過電子商務網站進行發布，展示。
8) 支付與結算中心
電子商務平臺支付與結算中心，負責所有訂單的支付與結算，包含內部產品供應商、外部產品供應商、產品直銷體系、產品分銷體系、平臺訂單交易費等的資金分割。來源方是指旅行社、企事業團體、散客（游客散客、本地市民）等消費者。資源方是指景區、酒店、餐飲店、租車公司、農家樂等服務提供方。供應商是指為旅游平臺提供一種或多種產品以及組合產品的資源方或資源整合方。在線支付方式包括景區專用接口平臺，支持支付寶、銀聯、易寶、財付通支付等。
9) 營銷分析報表
營銷數據分析報表：提供基于營銷數據的查詢分析和結果報表輸出。根據購票用戶信息分析訂單數據，獲得符合條件的用戶群。提供用戶群信息以及營銷操作（包括短信和電子郵件推送）。供分析的主要用戶信息包括：用戶來源地區、用戶購票票型分析、用戶購票時間段、用戶年齡段等。
10) 財務管理系統
該系統是供財務統計某個時間段所有用戶預定的票務的數量和金額、會計審核退訂單、出納將退訂單扣除手續費后轉到用戶指定的帳號中，各個銀行交易統計，票務同期對比等，該系統還可以按服務商、消費的日期段、訂單狀態統計所有用戶排名或單一用戶的訂單詳細情況。訂單查詢、退單統計、退票手續費統計、通過主訂單查詢相關的退訂單和通過退訂單查其主訂單和原始訂單等，系統提供接口供其他系統查詢和統計。景區主管單位、電子商務公司、經營單位財務根據權限可以查詢統計定單數據，系統提供報表打印功能。
后臺登錄會嚴格校驗其身份，包括用戶名、密碼、校驗碼以及預登錄密碼，以保證系統的安全，對于關鍵操作，需要再次輸入密碼驗證。
12) 游客用戶管理
游客用戶管理，團體用戶審核，狀態設置，查詢和刪除等。
13) 新聞信息發布
欄目可無限設置，新聞發布要方便，支持HTML編輯功能，一條新聞可上傳多張圖片；新聞權限分為所有用戶可見和團體用戶可見，便于發布優惠信息。
14) 系統設置及日志管理
系統一些參數的設置，對后臺操作人員的日志查詢。
3. 與 OTA各類分銷商整合
電子商務系統完善線上渠道訂票、支付和線下驗票功能，整合區域線下旅游資源與線上直銷和 OTA渠道，打造基于景區景區的電子商務平臺。
（一）頁面接口
分銷商可以在自己網站上發布景區景區電子商務平臺的產品，用戶購買時頁面跳到景區景區電子商務平臺的訂購接口頁面。
（二）API接口
分銷商可以使用公司的 API來完成訂單的提交。提供標準化預訂接口，可以根據實際需求進行接口內容調整，除去對接渠道分銷商固有的傭金，系統本身對每個訂單不產生額外傭金。
二.綜合門禁票務系統
建立綜合門禁票務系統，實現景區門票出售、檢票、票務統計的智能化管理。綜合門禁票務系統須支持二代身份證、二維碼、 IC卡等驗票方式，大幅減少排隊時間，并準確記錄游客身份、游覽時間等信息的新一代門禁票務系統。通過與數據交換平臺的對接，景區綜合門禁票務系統在游客出入景區的環節，完成最為重要的數據采集工作，為完善游客行為智能分析系統，提供準確的數據來源，為景區下一步的精準營銷提供可靠的數據支撐。通過綜合門禁票務系統，全面實現景區門票管理、游客客源地統計、流量管理以及 POS消費等多個功能。借助二代身份證信息精準的獲得游客的客源地、身份信息、年齡分布等，通過數據挖掘，對旅游的精確管理和目的地精確營銷提供數據支撐。身份證驗證模式適應了現代管理的需求，提高了景區的門票管理水平以及服務水平。結合電子、單片機、自動控制、精密機械加工及計算機網絡等諸多高科技技術于一體的門禁票務管理系統，與電子商務系統配合實現售票、驗票、查詢、匯總、統計、報表等一體化操作，實施全方位的實時監控和管理。系統總體流程：游客在移動終端、景區自助售票機或各點售票窗口等購買的帶有二維碼的電子門票，同時售票數據被寫入服務器數據庫中；游客拿移動終端、身份證或二維碼門票等到景區入口，經過電子驗票票務通道掃描門票信息，門票被作廢（如是聯票的，則可以在多個景點刷票后作廢），游客進入景點游覽。售票數據和驗票進門數據在授權的情況下可實時查詢，各種財務報表可實時查詢、打印。電子商務系統主要完成景區游客的個性化數據采匯總的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數據實時統計分析于一體的信息化管理系統，可方便游客購票入園和及時掌握景區人流情況。
（一）門票介質的選擇
1) 紙質門票
門票采用紙質二維碼，在售票各售票窗口統一發售，門票信息包括票種 （成人、兒童、優惠等）、票價、人數等信息。項目所采用的介質在防偽性方面，采用二次系統獨有的加密算法進行加密，可有效杜絕非本系統發售的門票檢票通過，為票務管理提供靈活的可變的處理方法。門票的售、檢票信息可實時的進行統計、管理。
1) 紙質門票
門票采用紙質二維碼，在售票各售票窗口統一發售，門票信息包括票種 （成人、兒童、優惠等）、票價、人數等信息。項目所采用的介質在防偽性方面，采用二次系統獨有的加密算法進行加密，可有效杜絕非本系統發售的門票檢票通過，為票務管理提供靈活的可變的處理方法。門票的售、檢票信息可實時的進行統計、管理。
2) 手機彩信二維碼門票目前游客通過電子商務訂購旅游產品的方式逐漸普及，通過手機彩信二維碼的形式將訂購的旅游產品發送至游客的手機上，可以給到游客一種心理的確認。如能通過手機二維碼進行票證的獲取或直接入園，將能使得游客有直接的感知。因此推薦所有直銷分銷的訂單均通過手機彩信發送給游客。同時手機彩信二維碼方式的門票可以實現訂購者與消費者為不同的人，只需通過彩信的轉發即可實現該類的應用。
3) 二代身份證門票
系統實現游客既可通過二代身份證進行門票的驗證。
(二）票型票種
按票務類型分：單景區門票、多景區聯票等；按票價種類分：全票、半票、優惠票（軍人證、三屬、老年證、教師證、記者證）、年卡補差價票、免票等；按使用人群分：散客、團隊、年卡等；按支付方式分：現金、簽單、掛賬、電子商務、銀聯、支票等。
（三）游客類型
散客：指自由行程到達并購票的人群；
團隊：包括現場憑旅行社計劃書、旅行社代售點組團、企事業單位、政府單
位等形式，由相關機構組團購買的人群；
電商：本電子商務是指通過 B2B、B2C、OTA、手機等渠道購買電子商務票的人群。
3) 二代身份證門票
系統實現游客既可通過二代身份證進行門票的驗證。
(二）票型票種
按票務類型分：單景區門票、多景區聯票等；按票價種類分：全票、半票、優惠票（軍人證、三屬、老年證、教師證、記者證）、年卡補差價票、免票等；按使用人群分：散客、團隊、年卡等；按支付方式分：現金、簽單、掛賬、電子商務、銀聯、支票等。
（三）游客類型
散客：指自由行程到達并購票的人群；
團隊：包括現場憑旅行社計劃書、旅行社代售點組團、企事業單位、政府單
位等形式，由相關機構組團購買的人群；
電商：本電子商務是指通過 B2B、B2C、OTA、手機等渠道購買電子商務票的人群。
（四）購票渠道
現場人工售票：指游客至現場由售票員出售的景區門票；
官網電子商務：指游客在登錄官方電子商務網站、 OTA等渠道預訂，并支付成功的景區門票，游客可憑手機二維碼、二代身份證至現場換票或直接檢票。
（五）檢票方式
普通通道：翼閘檢票、無線手持機 機檢票設備主要由翼閘檢票機、手持機構成。通過檢票設備識別門票的有效性，判別票和身份是否符合。
通行介質：紙質二維碼門票、手機二維碼、二代身份證手持機主要是針對高峰時期及應急應用。
（六）組網方式
電子門票采用 TCP/IP通信協議，中心機房與各售檢票點超過 100M采用光纖布線。手持檢票終端通過景區 WIFI 接入景區管理網絡系統。
（七）查詢和統計
門票站和門票管理中心能夠查詢和統計各門票站當天所售門票總數、首次入園人數、再次入園人數、退票人數等有關數據。系統能自動統計、分析并保存相關數據。各門票站能將各類統計數據送給門票管理中心，中心能匯總、統計、分析及打印各類報表。系統能夠任意設置統計時段。各門票站數據可以實時查詢、自動統計和顯示。門票管理中心數據按日、月、年查詢和統計。
（八）綜合業務管理
權限管理：對用戶權限進行統一配置，集中化管理。
賬目結算管理：實現門票款實時分流功能。各門票站進行票務統計結算，門票管理中心統一進行歸類統計。
（九）使用方便簡潔
現場人工售票：指游客至現場由售票員出售的景區門票；
官網電子商務：指游客在登錄官方電子商務網站、 OTA等渠道預訂，并支付成功的景區門票，游客可憑手機二維碼、二代身份證至現場換票或直接檢票。
（五）檢票方式
普通通道：翼閘檢票、無線手持機 機檢票設備主要由翼閘檢票機、手持機構成。通過檢票設備識別門票的有效性，判別票和身份是否符合。
通行介質：紙質二維碼門票、手機二維碼、二代身份證手持機主要是針對高峰時期及應急應用。
（六）組網方式
電子門票采用 TCP/IP通信協議，中心機房與各售檢票點超過 100M采用光纖布線。手持檢票終端通過景區 WIFI 接入景區管理網絡系統。
（七）查詢和統計
門票站和門票管理中心能夠查詢和統計各門票站當天所售門票總數、首次入園人數、再次入園人數、退票人數等有關數據。系統能自動統計、分析并保存相關數據。各門票站能將各類統計數據送給門票管理中心，中心能匯總、統計、分析及打印各類報表。系統能夠任意設置統計時段。各門票站數據可以實時查詢、自動統計和顯示。門票管理中心數據按日、月、年查詢和統計。
（八）綜合業務管理
權限管理：對用戶權限進行統一配置，集中化管理。
賬目結算管理：實現門票款實時分流功能。各門票站進行票務統計結算，門票管理中心統一進行歸類統計。
（九）使用方便簡潔
各類應用軟件要求界面友好，能滿足各類不同層次人員使用。
（十）數據備份與傳輸
服務器數據需支持 RAID備份或實時雙機熱備能力。門票站和門票管理中心服務器中的數據能夠按需實時交換。
（十一）日志記錄
各門票站能夠對設備進行跟蹤并有記錄。
（十二）線下電子票務系統軟件
1、線下電子票務管理系統采用三層架構，即服務器端-- 中間層 -- 客戶端。目前一個中間層應用程序可支持對接多個客戶端，可有效的緩解一般兩層架構造成服務器端的訪問并發壓力。
2、線下電子票務管理系統的人工售票窗口可支持主備中間層的切換。從而保證在中間層出現問題的情況下能及時切換至可用中間層應用服務器上。
系統功能
景區智能票務系統由以下子系統組成：
1) 庫存管理子系統庫存管理子系統是對未經系統正式發售和已預售的門票進行管理， 該系統主要由門票入庫、門票領取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關報表等模塊組成。
2) 售票管理子系統
售票管理系統是每個售票站必須使用的應用軟件。票種可以有散客票、團體票、聯票、優惠票、貴賓票等，每個票種也可有多種票型，如全票、半票、各種性質團隊票等。該系統主要由門票制票銷售、門票信息查詢、補票、售票員報表統計查詢等模塊組成。通過網絡和售票窗的電腦進行實時聯網和數據通訊，通過網絡和聯票管理中心進行實時數據通訊。管理中心可匯集存儲每天各售票窗的所有售檢票數據， 相關領導可以隨時查詢票務報表。
3) 客戶關系管理子系統
主要用于對景區相關企業客戶關系的管理，包括客戶信息管理、導游信息管理、協議價管理等功能模塊。
4) 財務結算管理子系統 （十）數據備份與傳輸
服務器數據需支持 RAID備份或實時雙機熱備能力。門票站和門票管理中心服務器中的數據能夠按需實時交換。
（十一）日志記錄
各門票站能夠對設備進行跟蹤并有記錄。
（十二）線下電子票務系統軟件
1、線下電子票務管理系統采用三層架構，即服務器端-- 中間層 -- 客戶端。目前一個中間層應用程序可支持對接多個客戶端，可有效的緩解一般兩層架構造成服務器端的訪問并發壓力。
2、線下電子票務管理系統的人工售票窗口可支持主備中間層的切換。從而保證在中間層出現問題的情況下能及時切換至可用中間層應用服務器上。
系統功能
景區智能票務系統由以下子系統組成：
1) 庫存管理子系統庫存管理子系統是對未經系統正式發售和已預售的門票進行管理， 該系統主要由門票入庫、門票領取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關報表等模塊組成。
2) 售票管理子系統
售票管理系統是每個售票站必須使用的應用軟件。票種可以有散客票、團體票、聯票、優惠票、貴賓票等，每個票種也可有多種票型，如全票、半票、各種性質團隊票等。該系統主要由門票制票銷售、門票信息查詢、補票、售票員報表統計查詢等模塊組成。通過網絡和售票窗的電腦進行實時聯網和數據通訊，通過網絡和聯票管理中心進行實時數據通訊。管理中心可匯集存儲每天各售票窗的所有售檢票數據， 相關領導可以隨時查詢票務報表。
3) 客戶關系管理子系統
主要用于對景區相關企業客戶關系的管理，包括客戶信息管理、導游信息管理、協議價管理等功能模塊。
主要用于對景區財務結算業務的管理，包括入賬登記、應收與實收對賬、調帳沖賬、帳目報表查詢等功能模塊。
5) 財務報表子系統
主要用于對景區財務報表的生成，包括日報表、銷售統計表、售票明細表、票型銷售統計等功能模塊。
6) 系統管理子系統
主要用于票務系統功能配置和管理，包括票型票價管理、用戶管理、數據安全管理、日志管理、參數設置等功能模塊。
7) 電子商務子系統
主要用于景區票務的線上銷售管理，包括資訊中心、產品中心、會員中心、訂單中心、支付結算中心等功能模塊。
8) 檢票管理系統
主要由檢票閘機、無線手持檢票機組成，實現對游客門票有效性的驗證，是否允許持票人進入景區。中英文文字提示信息和語音提示信息；支持二維碼門票、二代身份證等；支持一票一客和一票多客的驗票方式；顯示門票信息，剩余可進人數，倒計數方式；可以遠程控制閘機的工作模式：緊急模式、關閉模式、正常模式；根據的實際情況設計了以下多種檢票模式：散客檢票，團隊倒計數檢票等模式。任何一種檢票模式都可根據客戶需求運用于同一臺檢票閘機。任何一種檢票模式都可對系統發出的有效票進行查詢，可查詢其售票狀態及使用狀態。該系統不僅可以檢驗與確認有效的門票，防止偽冒與作弊，確保門票的收入不會被流失，且還可以通過限制每一次只允許一位持有效票的人進入， 來到維持現場秩序，保證游客安全
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