掃一掃人工智能與保險業深度合作實戰告捷 中國太保壽險擬和科訊嘉聯成立未來實驗室
來源：未知 時間：2018-55-17 瀏覽次數：191次
人工智能時代已經來臨，保險業能否搭上人工智能這趟快車?不久前，中國太保壽險攜手科訊嘉聯雙雙宣布，雙方合作基于人工智能技術的智能回訪系統實戰告捷，截止到11.30整體回訪已經突破20萬件，在新契約回訪和離司業務員稽核回訪的應用上，降低了超過15%的電話回訪的人工成本，已經達到了商業化的應用水平。該智能回訪技術平臺系保險行業和人工智能深度合作的一次突破性嘗試，將提高壽險行業的服務標準，引領整個行業的發展。
中國太保壽險副總經理戴文浩表示，當前，保險業正處于快速變革中，新技術的發展驅動了客戶需求的升級，保險公司的競爭優勢將轉向對數據的洞察和對技術的應用，保險業需要理解和擁抱人工智能新技術，為客戶提供新產品和服務。“中國太保壽險近幾年的業務發展非常迅猛，年度的語音回訪超過500萬通，需要有大量的客服來支撐我們的服務需求。我們發現隨著技術的發展，公司需要加快人工智能和大數據的核心技術驅動來建立我們智能機器人的平臺體系。”
而另一方面，以科訊嘉聯為代表的人工智能技術提供商也迫切需要在保險行業深耕掘進。“科訊嘉聯十分看重中國太保壽險龐大的數據基礎和豐富的應用場景，這樣可以促進公司成為保險業應用落地的智能服務商，并奠定行業的基石。” 科訊嘉聯熊京萍表示。她認為，2018年是“AI商業化的元年”，在這場時代變革中，保險業不可能缺席?？朴嵓温撛缭?016年就涉足智能客服領域，先后打造了110/120接警機器人、訂餐機器人、物流下單機器人、家電報裝機器人、保險回訪機器人等多款行業前沿的AI客服產品，合作客戶包括中國太保壽險、中國太平，中國平安、海底撈、圓通、德邦、捷信、萬達集團、海爾、美素佳兒等知名企業。通過有效的延伸人類能力，幫助人工客服從枯燥、單調的精神壓力中釋放出來，去做更有美感、更具挑戰性的工作。
和中國太保這樣的高知名度企業相比，科訊嘉聯同樣背景雄厚?？朴嵓温撌菄鴥茸钤缪邪lAI電話客服的實踐者，主要的核心團隊是由科大訊飛和中國移動團隊組成，擁有成熟的語音科技產品，是國內標桿企業的佼佼者。目前科訊嘉聯智能客服已在金融、保險、物流、家電、政府、餐飲等20多個行業得到了成功的商業化應用，服務了上千家大中型企業，幫助眾多企業提升了服務效率，變革了呼叫模式，給更多行業、更多場景的升級轉型帶來更多憧憬與想象。
據悉，在保險行業科訊嘉聯一直不乏應用案例，但像這次和中國太保壽險對整個回訪業務大規模、高要求的全面合作還是首次。“太保是提供全面服務的保險業務專家，對人機交互的要求很高。我們要求科訊嘉聯智能機器人不是提供簡單的坐席服務，而是迅速成為客戶的保險顧問。”中國太保壽險副總經理戴文浩介紹道。一般的人工坐席回訪，服務品質會隨著客服人員的技能差異而有所波動，但智能回訪機器人，按照統一的標準，為客戶提供統一的服務，它的服務品質是非常穩定的。同時，客服回訪機器人能夠全天候的實時在線，人工是做不到的，它滿足了客戶對回訪時間的個性化的需求。此外，智能機器人支持海量的并發，解決了高峰期坐席人員不足的問題，提升了客戶服務的質量，提高了整個服務的時效。
戴文浩對雙方的合作非常滿意，他表示中國太保壽險正處于轉型2.0階段，公司力求產品回歸保障，服務創造價值，注重創新賦能，構建專屬于太保的數字化生態圈，致力成為壽險業健康穩定發展的引領者。“這次的智能語音電話回訪是一個突破性的嘗試，并形成了初步的商業應用。我們對未來充滿期待，我們認為在AI的領域上，明年在這個應用上面技術創新會加快，從現在的15%提高到30%，也就是說在2019年，通過AI技術， 30%以上的呼出話務由人工智能客服機器人分擔。”
據悉，下一步，中國太保壽險將攜手科訊嘉聯成立聯合實驗室，充分發揮雙方在金融保險和人工智能領域的優勢，以智能語音服務為切入點，共同推動提升人工智能技術在保險行業，特別是壽險行業的應用水平。旨在為整個保險行業的智能化服務打造一個行業標桿，以更高的標準為保險消費者提供更好的體驗。
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